Após um pedido feito pelo Ministério Público de São Paulo (MPSP), a Justiça determinou que a Enel, empresa responsável pela distribuição de energia na região, leve apenas até 60 segundos para atender clientes no whatsapp.
A decisão é do juiz Fábio de Souza Pimenta, da 32.ª Vara Cível da Capital, que também determinou que a empresa tem até 30 minutos, no máximo, para prestar atendimento presencial aos clientes.
A liminar ainda determina multas que podem chegar a R$ 500 milhões em caso de descumprimento. Na decisão, o juíz ainda deixa clara a responsabilidade da empresa em atender clientes, independente da urgência.
“Atenda os consumidores de forma adequada mesmo nos dias críticos, informe de maneira individualizada seus clientes acerca da previsão de restabelecimento do fornecimento de energia e divulgue em seu site e nas contas os índices de qualidade de prestação do serviço”, diz trecho da decisão.
A decisão vem em resposta ao caos vivido por São Paulo meses atrás. A Enel presta serviços a 24 cidades do estado e se viu no centro de muitas criticas e questionamentos após o apagão vivido por São Paulo.
Milhares de casas ficaram sem energia por dias, gerando uma serie de queixas e denúncias contra a empresa, que se mostrou incapaz de reestabelecer o fornecimento de energia rapidamente.
A decisão determina que a empresa tenha até abril para se adequar as novas regras, mas o site deve ser atualizado imediatamente após a notificação da liminar.
