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WePink, marca de Virginia, é multada em valor milionário após denúncias; saiba quanto
A WePink, empresa de cosméticos fundada pela influenciadora Virgínia Fonseca, foi penalizada com uma multa milionária após uma série de reclamações de consumidores. Segundo o Procon-SP, a marca foi autuada em R$ 1.566.416,66 por irregularidades nas vendas realizadas pela internet.
De acordo com o Procon-SP, as denúncias recebidas apontam problemas recorrentes na entrega de produtos, incluindo atrasos, pedidos incompletos e, em alguns casos, compras que sequer chegaram ao destino final. As queixas também envolvem dificuldades no atendimento ao cliente após a venda.
Ainda conforme as informações, consumidores relataram entraves para obter estornos e trocas de mercadorias com defeito, com respostas demoradas e processos considerados ineficientes pelo órgão de defesa do consumidor.
Falhas no e-commerce e direito do consumidor
Outro fator que pesou na penalidade foi a resistência da empresa em garantir o chamado “direito de arrependimento”. Previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o dispositivo assegura ao cliente até sete dias para desistir de uma compra feita fora de loja física.
Durante a fiscalização, o Procon-SP também identificou falhas nas informações obrigatórias do site da WePink. Segundo o órgão, no início de dezembro a empresa deixou de disponibilizar dados básicos, como endereço físico e e-mail de contato, dificultando a comunicação direta com os consumidores.
O valor da multa foi definido a partir da gravidade das infrações, das vantagens econômicas obtidas pela empresa e da sua capacidade financeira. Apesar da penalidade aplicada, a WePink ainda pode apresentar defesa administrativa dentro do prazo previsto em lei, de acordo com o próprio órgão.
Por fim, o órgão orienta que consumidores que continuem enfrentando problemas com compras feitas no site da marca procurem os órgãos de defesa do consumidor em seus estados ou municípios para registrar reclamações formais. Até o momento, a empresa não se pronunciou publicamente sobre a multa.
