Gerente perde o emprego após confronto com Fábio de Melo: ‘extremamente deselegante’

No último fim de semana, o sacerdote e artista Padre Fábio de Melo utilizou suas plataformas digitais para compartilhar uma experiência desagradável vivenciada em uma cafeteria situada em Joinville, Santa Catarina. De acordo com o relato, o incidente envolveu uma discussão com o gerente do local, desencadeada por uma discrepância entre o preço de um produto exibido na prateleira e o valor cobrado no caixa.

O episódio, conforme detalhado pelo padre em seus Stories no Instagram, teve como foco um doce de leite. Ao efetuar o pagamento, ele notou que o valor apresentado no caixa era significativamente superior ao preço indicado na embalagem do produto exposto na loja. “Muito educadamente, eu disse à moça do caixa: Olha, a soma está errada, porque o doce de leite custa isso. Dois potes, então o valor seria este”, narrou o padre. A funcionária, após verificar, confirmou a diferença de preço. Nesse momento, o gerente interveio, agindo de forma que o religioso descreveu como “extremamente deselegante” ao afirmar: “O preço está errado e é isso. Se quiser levar, o preço certo é esse!”

Direitos do consumidor em pauta

Durante a interação, Padre Fábio de Melo mencionou que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura os direitos do cliente em situações como essa. Ele destacou que, “quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preço anunciado, mesmo que esteja errado“. O padre enfatizou que a decisão sobre a cobrança não cabe unicamente ao gerente, mas sim à legislação vigente que protege o consumidor.

Em seu depoimento, o religioso pontuou que o gerente poderia ter administrado a situação de maneira mais cordial, mas optou por uma atitude que ele considerou “arrogante”. O padre sugeriu que uma abordagem mais elegante seria reconhecer o erro no preço anunciado e, dependendo da condução, oferecer a venda pelo valor exibido na prateleira, mesmo que o sistema interno indicasse um preço diferente. Ele disse: “Se você é gerente e está em uma situação embaraçosa, há uma forma de dizer isso com elegância. Ele poderia ter dito: ‘Olha, perdoe-nos, o preço anunciado está errado, foi um erro nosso’. Aí, a depender de como ele conduzisse a situação, ele poderia falar: ‘Mesmo que meu sistema não permita vender nesse preço, eu vou fazer aqui uma observação, e você vai levar pelo preço que está anunciado”.

Resposta do estabelecimento

Após a ampla divulgação do relato do Padre Fábio de Melo, a Cafeteria Havanna emitiu um comunicado oficial abordando o ocorrido. A nota informou que a empresa recebeu o relato “com muita atenção e preocupação” e que um cliente se sentiu mal atendido em uma de suas unidades. O comunicado pediu desculpas pelo incidente e declarou que a situação estava sendo apurada “com responsabilidade e agilidade”. A cafeteria também comunicou que “o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários”.