Marca de Virginia Fonseca acumula 50 mil reclamações e supera bancos no Reclame Aqui

A empresa Wepink, da influenciadora Virginia Fonseca, figura em um rol que até então era disputado apenas por grandes bancos e empresas de telefonia: o ranking de empresas com mais queixas no site Reclame Aqui.

Foram 48.457 reclamações registradas nos últimos meses, o que garantiu à empresa de cosméticos a 15ª posição no ranking. A Wepink superou grandes bancos, como Santander e Inter, que ficaram na 18ª e na 16ª posição, respectivamente.

Alguns consumidores relataram frustração com compras feitas em quiosques físicos, alegando que nem mesmo produtos sem uso e com nota fiscal puderam ser trocados. Outros contaram que receberam produtos com embalagens danificadas ou sprays que não funcionavam.

Relatos

Também houve relatos de compras duplicadas por erro no aplicativo, com dificuldade para cancelamento e demora nas respostas do atendimento.

Apesar do alto número de reclamações, o desempenho da Wepink no Reclame Aqui é considerado “bom”. A marca respondeu 99,5% das reclamações e solucionou 84% dos casos. A nota média da empresa é 7,3 de 10, de acordo com os dados mais recentes do site.